Клиентский сервис — это стратегическая точка контакта с вашим клиентом. От того, как он организован, зависит не только лояльность, повторные покупки и репутация компании, но и способность бизнеса удерживать позиции в условиях жесткой конкуренции.

Но во многих компаниях он до сих пор работает изолированно — без связи с маркетингом, продажами, мотивацией сотрудников. В итоге — низкая вовлечённость команды, жалобы, отток клиентов.

Чтобы построить по-настоящему сильную систему клиентского сервиса, компании пересматривают подход к работе с персоналом.
«Важнейшим залогом высокого сервиса бизнес считает работу своего персонала. Поэтому растет спрос на обучение и на повышение вовлеченности сотрудников. Компании ищут способы усилить командную игру, поощряя рублем и примером», — отмечает Виталий Новиков, преподаватель ИМИСП.

На тест-драйве мы разберём, как выстроить сервис, который станет частью стратегии, будет работать на цели бизнеса и вовлекать сотрудников в достижение результатов.

В ходе мероприятия Вы примерите на себя роль Слушателя программы МВА, на себе почувствуете, как проходит реальное занятие и, конечно, унесете с собой ценные навыки и инструменты, которые сможете применить в своем бизнесе.

Этапы занятия:

1. Вводная часть. Логика работы с проблемой. Основные термины. Кейсы.
2. Практическое задание
3. Рефлексия по результатам работы и рекомендации от эксперта.

В результате вы:

— получите набор фундаментальных знаний

— увидите, как сервис связан с другими функциями бизнеса

— научитесь выявлять слабые места в работе с клиентом

— получите примеры практического применения

— Кому подходит обучение на программе МВА?

— Какие нововведение мы внедрили в программу в новом учебном сезоне?

— Какие проекты реализуют выпускники программы?

— Кто преподает на программе?

23 апреля

18:30

очно в ИМИСП